Banjarbaru – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, transparan, dan akuntabel, SMA Negeri 3 Banjarbaru menetapkan dan mempublikasikan 6 Standar Pelayanan sebagai pedoman dalam memberikan layanan kepada peserta didik, orang tua, masyarakat, maupun pemangku kepentingan lainnya.
Penerapan standar pelayanan ini bertujuan untuk memberikan kepastian kepada masyarakat mengenai proses, persyaratan, jangka waktu, serta bentuk layanan yang diberikan oleh sekolah. Dengan adanya standar yang jelas, setiap layanan diharapkan dapat terlaksana secara efektif, efisien, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Enam standar pelayanan yang diterapkan di SMA Negeri 3 Banjarbaru meliputi:
1. Persyaratan Pelayanan
Setiap jenis layanan memiliki persyaratan yang jelas, mudah dipahami, dan diinformasikan secara terbuka kepada masyarakat sehingga proses pelayanan dapat berjalan dengan tertib dan lancar.
2. Prosedur Pelayanan
Alur pelayanan disusun secara sistematis dan sederhana sehingga mudah diikuti oleh seluruh pengguna layanan, mulai dari pengajuan hingga penyelesaian pelayanan.
3. Jangka Waktu Pelayanan
SMA Negeri 3 Banjarbaru memberikan pelayanan sesuai dengan jam operasional yang telah ditetapkan, yaitu:
- Senin – Kamis: 07.30 – 16.35 WITA
- Jumat: 07.30 – 11.30 WITA
4. Produk Pelayanan
Berbagai layanan yang diberikan menghasilkan produk pelayanan sesuai kebutuhan, seperti layanan informasi publik, surat-menyurat, layanan kesiswaan, layanan kepegawaian, hingga pelayanan penelitian dan observasi.
5. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Sekolah menyediakan sarana penyampaian pengaduan, saran, dan masukan sebagai bentuk keterbukaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Seluruh pengaduan akan diterima, diverifikasi, ditindaklanjuti, dan diberikan informasi hasil penanganannya sesuai prosedur. Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp 0821-4858-883.
6. Pelayanan Gratis
Seluruh pelayanan yang diberikan oleh SMA Negeri 3
Banjarbaru tidak dipungut biaya (gratis). Sekolah berkomitmen memberikan pelayanan yang bersih, transparan, profesional, serta bebas dari pungutan liar dalam bentuk apa pun.
Melalui publikasi 6 Standar Pelayanan ini, SMA Negeri 3 Banjarbaru berharap seluruh masyarakat dapat memperoleh informasi yang jelas mengenai layanan sekolah serta merasakan pelayanan yang semakin berkualitas.
SMA Negeri 3 Banjarbaru akan terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan dengan mengedepankan nilai ramah, cepat, profesional, transparan, dan penuh integritas demi memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh masyarakat.